Q1．動画が見られません
A1．動画をご覧いただくには、Windows Media Player が必要です。
- Windows Media Player がインストールされていない場合
-
PCが応答しなかったり、Internet Explorer が立ち上がり、「リンクを表示できません」等のメッセージが表示されます。
Windows Media Player はこちらからダウンロードすることができます。
Q2．Windows Media Player がインストールされているのに見られません
A2．いくつかの原因が考えられます。
- 1．CM放送直後にご覧になったとき
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CM放送後はアクセスが集中し、動画が見られない場合がございます。
見られない場合は、しばらくしてからアクセスして下さい。
- 2．Windows Media Player のバージョンが古い場合
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CM放送後はアクセスが集中し、動画が見られない場合がございます。
見られない場合は、しばらくしてからアクセスして下さい。
Windows Media Player はこちらからダウンロードすることができます。
- 3．PCのスペックによる影響の場合
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PCのスペックが足りないと Windows Media 9 による高品質な映像が見られない場合があります。
推奨スペック（参考）
- CPU： PentiumⅢ 400MHz
- メモリ： 192MB
- ビデオメモリ： 2.5MB
- 4．ネットワーク環境による影響の場合
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お客様がご利用のネットワークの速度が十分ではない場合、映像が見られないことがあります。
スムーズな動きの映像をご覧いただくためには、3Mbps以上の速度があると安定してご覧いただけます。
- 5．Windows Media ファイルの関連付けを Windows Media Player に設定していない場合
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以下の手順で設定をしてください。
5-1． Windows Media Player を起動させる。 5-2． すべてのウィンドウ、アプリケーションを閉じる。 5-3． 「スタート」 → 「プログラム」から 「Windows Media Player」 を起動させる。 5-4． 「ツール」 → 「オプション」 を開く。 5-5． 「オプション」 ダイアログボックスの 「ファイルの種類」 タブをクリック。 5-6． 「Windows Media ファイル」 のチェックボックスがグレーになっていたら、再度チェックをし白地に黒チェックが入ってるようにする。 5-7． 「Windows Media Player」 を閉じPCを再起動する。
Q3．映像は見られるのに音声が聞こえません。
A3．いくつかの原因が考えられます。
- 1．まずPCから音が出るかを確認
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1-1． 「スタート」 → 「コントロールパネル」 から 「サウンドとオーディオデバイス」 をクリック。 1-2． 「サウンドとオーディオデバイス」 のプロパティでサウンドタブの 「プログラムイベント」 のリストから何か一つを選択し、参照ボタンをクリック。
例： windows の起動1-3． 「サウンド」 のリストボックスから適当な音声ファイルを選択して、プレビューボタンをクリック。
例： chimes.wav
- 2．上記1の作業で音が出なかった場合
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2-1． パソコンと、スピーカー（またはヘッドフォン）が正しく接続されているか確認する。 2-2． タスクバーにあるスピーカーの形のアイコンをクリックして、音量が最小またはミュートになっていないかを確認し操作する。 2-3． 上記の操作でも音が聞こえない場合には、パソコン自体の問題になります。
ビデオカードのドライバやサウンドカードのドライバを最新版にアップデートして下さい。
OS を Windows XP にアップデートしている場合、ビデオカードやサウンドカードが Windows XP に完全対応しているかどうかもご確認下さい。
- 3．パソコンから音が出ているのに Windows Media Player 明かしでは音が出ない場合
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3-1． 「スタート」 → 「プログラム」 から 「Windows Media Player」 を起動させる。 3-2． 音量つまみを右に上げる。
Q4．映像や音声がとぎれたり動きがぎこちない、また映像は出るのに音声が出ません。
A4．いくつかの原因が考えられます。
- 1．通信回線が混み合っている場合
- 時間帯を変えるなどして再度アクセスしてみて下さい
- 2．PC上に複数のアプリケーションが立ち上がっている場合
- ほかのアプリケーションをすべて終了させたうえで再度視聴を試みてください
- 3．接続速度が十分に出ていない場合
- PCのCPUの負荷が大きかったりメモリが不足している可能性があるので、処理速度が向上するようCPUやメモリなどを変更してみて下さい
