よくある質問
ご予約について
- 予約の方法は何がありますか？
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この公式ホームページでご予約可能です。このサイトからのご予約が一番お得な料金でのご提供になります。電話でのお問合わせは予約センター（03-3434-3939 受付時間9：00～18：00）もしくは各施設までご連絡下さい。
- 当日の予約はできますか？
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可能です。当日のご予約もお待ちしております。当日の急なご利用に便利な携帯電話からもご予約ください。
- 支払いにクレジットカードは使えますか？
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利用できます。VISA・MASTER・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners Clubが使えます。
- 予約内容の変更・キャンセルはどのようにすればいいですか？
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Webからご予約いただいた予約の変更・キャンセルはお手数ですが下記のページよりお客様ご自身で行って下さい。
予約変更・キャンセルページへ
お客様から寄せられたオンライン予約に関するご質問を掲載しております。
以下のページよりご確認下さい。
予約に関するヘルプページへ
- 予約のキャンセル料はいつから発生しますか？
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キャンセルポリシーは以下の通りとなっております。
前日のキャンセル・・・1泊分の20％、当日のキャンセル・・・1泊分の80％、不泊・・・1泊分の100％
- 子供料金はありますか？
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お子様のご宿泊につきましては未就学児（小学生未満）は添寝無料とさせていただいております。小学生のお子様からは大人様と同じ料金にて承っております。
- 近くにコンビニやスーパーはありますか？
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各施設はいずれも駅に近く、買い物に便利な場所にございます。各施設の紹介ページでは、最寄りのコンビニやスーパーをご紹介しております。
ご利用の案内について
- ホテルマイステイズとマイステイズインとでは何が違うのですか？
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ホテルマイステイズならびにマイステイズインは「リーズナブルな料金でワンランク上の快適さ」をご提供できるようにウィークリーマンションとは異なる「ホテル利用」を主体としたブランドになります。マイステイズインではさらに中長期の滞在にも対応したミニキッチンが付いている客室もあり、調理用具・電子レンジなどもご用意しておりますので、お部屋で簡単な調理も可能です。また、ホテルによって異なりますが、ランドリーコーナーも設置しているなど、中長期の滞在にとても便利な設備もご用意しております。
- 荷物を事前に送りたいのですが可能ですか？
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承っております。お荷物の配送指定日をチェックインの日に指定していただいて、伝票にご予約番号・ご予約者名をご記入いただいてお送り下さい。
- チェックイン前・後にお荷物を預けたいのですが可能ですか？
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お荷物のお預かりは承っております。フロントにお申し付け下さい。
- 食べ物や飲み物の持ち込みは可能ですか？
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可能です。お部屋に空冷蔵庫をご用意しておりますのでご利用下さい。
- ペットは連れて利用はできますか？
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申し訳ございません。ペット同伴でのご利用はご遠慮いただいております。（盲導犬は同伴可です）
お部屋・施設の設備について
- お部屋で調理はできますか？
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「ホテルマイステイズ」にはミニキッチンの設備がございません。「マイステイズイン」にはミニキッチン付の客室タイプがございます。（マイステイズインにはミニキッチンが付いていないタイプの客室もございます）
- 部屋でインターネットは利用できますか？
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全室インターネット接続可能です。LANケーブルをお部屋にご用意しておりますのでパソコンをお持ちいただければご利用できます。パソコンをレンタル（有料）している施設もございます。
- 洗濯はどこでできますか？
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館内にコインランドリーコーナーを設置しております。（ホテルマイステイズ舞浜、ホテルマイステイズ浜松町を除く）
- 駐車場はありますか？
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ホテルによって駐車場の有無・料金が異なります。コインパーキングを併設しているホテルもございます。くわしくは各ホテルの「基本情報」をご覧ください。
